"无人银行"横空出世!AI时代,我们该如何"好好说话"?

来源:澳洲会计师公会 时间:2018-05-10 作者:澳洲会计师公会编辑:无忧草
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导读:专家们表示,财务人们,是时候提升你的软实力了!
4月11日中国建设银行国内首家“无人银行”正式对外开放。机器、机器人正式代替人力职位帮助客户处理银行现金和非现金业务,预示着AI正式进军银行业。专家们表示,财务人们,是时候提升你的软实力了! 而在众多软实力之中,有效沟通能力,已经被越来越多公司管理者看作是机器无法取代人工的一项重要能力。那么,什么是有效沟通?如何进行有效沟通呢? 澳洲会计师公会上海办事处近期就此话题,邀请高级培训师刘新玥老师为会员们带来了一场沉浸式有效沟通工作坊。通过小组讨论、涂鸦展示以及加上现场模拟场景,全面了解沟通在我们日常生活和工作中的应用,如何更加精准有效地传递和接收外界的信息,提升个人及团队绩效。 虽然信息很难百分百如发送者所愿地传递到接收者那里,但是我们还是有一些基本的工具可以帮助你尽可能的让沟通更顺畅,减少沟通中的问题。 工具一:倾听 沟通中很多问题的出现,究其根本原因大多是因为没有做到认真倾听。在对方说话的时候,认真倾听比仅仅保持沉默更有意义。积极的倾听,你将会清晰地向对方表现出你的注意力,另一方面,你也会发现更多信息。记得When you try to be understood,you need to first understand. 工具二:总结 总结,对于你检验自己是否理解了对方的含义是很重要的。在确保对话不脱离主题的同时,也显示出了你的重视及尊重。在沟通中,你也可以适时总结对方的情感信息,帮助对方认识到自己能够被理解,也就是所谓的情感共鸣,那么对于接下来的沟通也会更加顺畅。 工具三:提出问题 按照对方的思维方式提问是为了获取他人更多的信息,而照着自己的思维方式则是为了检验你的观点或者“信息过滤”是否正确。有效精准的提问能够帮助你快速抓取对话的关键链,也会让一场对话避免“独角戏”的尴尬,让参与沟通的各方都能各抒己见,增加对话的信息量及多样性。 设想一下你正在赶往机场的沙漠公路上,中途急需加油确保赶上飞机。方圆几公里唯一的加油站正值午休,唯一执勤的工作人员始终焦急地打着电话没法搭理你。如何在1分钟内通过你的有效沟通说服工作人员在午休时间放下手中的电话出门帮你加油? 那么看了上述的沟通小tips,你有了自己的答案了吗?欢迎在留言区留下你的想法哦! 那么现在,一起来看看我们会员的现场表演吧,也期待下次的会员活动有你的身影! "无人银行"横空出世!AI时代,我们该如何"好好说话"?
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